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跨部門溝通與協(xié)作

添加時(shí)間：2014-11-06 修改時(shí)間： 2014-11-06 課程編號(hào):100170192

《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱

【課程說(shuō)明】
擁有絕佳運(yùn)營(yíng)策略的企業(yè)，最終仍不能實(shí)踐其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，究其主要原因，往往是任務(wù)執(zhí)行力不足所致；而跨部門溝通與協(xié)作不良，則是造成此狀況的最大元兇。想想如果各部門都像一座座孤島，只顧自家門前雪，怎會(huì)在重要時(shí)刻發(fā)揮綜效（synergy），創(chuàng)造多方（客戶、企業(yè)、部門與個(gè)人）皆贏的局面。
依研究，在企業(yè)里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40～50%，而對(duì)于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營(yíng)效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，讓員工發(fā)揮一加一大于二的功效？這是每位主管不得不深思且需具備的重要技能。

【課程收益】
學(xué)員學(xué)完本課程之后，應(yīng)能---

1. 深入了解并體會(huì)跨部門溝通協(xié)調(diào)對(duì)完成部門整體績(jī)效的重要性。
2. 理解并學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
3. 有效掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)方法與步驟，提高跨部門協(xié)作能力。
4. 能夠正確進(jìn)行有效溝通與掌控處理雙方不同意見(jiàn)的技巧。
5. 了解跨部門溝通協(xié)調(diào)的困難與障礙并能有效排除。
6. 建立雙贏互利的跨部門溝通積極態(tài)度，藉由整體協(xié)作力量達(dá)到個(gè)人、部門與企業(yè)三方的目標(biāo)。
【課程對(duì)象】
中、高層主管
【課程時(shí)間】
2天
【培訓(xùn)方式】
互動(dòng)教學(xué)，多元學(xué)習(xí)，分組討論，案例分析、情景演練、實(shí)務(wù)應(yīng)用。
【課程內(nèi)容】

一、跨部門合作的利益與價(jià)值
1. 組織運(yùn)作三要素
2. 溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響
3. 組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)
4. 情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？
5. 跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則
6. 組織內(nèi)部的價(jià)值路徑
7. 什么是部門合作價(jià)值?
8. 部門間協(xié)作的利益法則
9. 雙贏結(jié)果--一種人際合作模式
10. 小組演練：組織內(nèi)部合作的價(jià)值路徑

二、跨部門溝通的意義、障礙與原則
1. 情景案例：陳經(jīng)理的困擾
2. 人與人之間的誤解
3. 跨部門溝通的意義和方式
4. 跨部門溝通的問(wèn)題根源
5. 小組討論：跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些？
6. 跨部門有效溝通的原則
7. 五種主要的跨部門合作能力
8. 有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)
9. 情景案例：王經(jīng)理失敗的營(yíng)銷方案

三、跨部門溝通基本技巧與要領(lǐng)
1. 溝通的目的--自我與自我滿足
2. 跨部門溝通的三大重點(diǎn)
l 溝通的渠道
l 個(gè)人溝通技能
l 溝通的目標(biāo)與立場(chǎng)
3. 部門主管的三大溝通能力
l 面對(duì)面溝通
l 電話溝通
l 書面溝通
4. 溝通過(guò)程同理心的運(yùn)用
5. 情景演練：撰寫一份郵件通知

四、跨部門協(xié)調(diào)性溝通技巧
1. 如何建立支持性溝通的氛圍與要領(lǐng)
l 描述性
l 針對(duì)問(wèn)題
l 靈活性
l 承擔(dān)責(zé)任
2. 情景演練：支持性溝通技巧
3. 避免抗拒的溝通技巧
4. 合一架構(gòu)的心理運(yùn)用
5. 情景案例：廖經(jīng)理和王經(jīng)理的業(yè)務(wù)溝通
6. 工作協(xié)調(diào)時(shí)的溝通技巧
7. 以整合性溝通協(xié)調(diào)達(dá)成協(xié)作目標(biāo)
8. 情景案例：總務(wù)部門的預(yù)算超支案

五、跨部門溝通的問(wèn)題解決模式
1. 從「我」到「我們」--跨部門溝通共同解決問(wèn)題
2. 解決問(wèn)題為導(dǎo)向的4D工作法
l 第一步：界定問(wèn)題
l 第二步：探究實(shí)事
l 第三步：分析權(quán)重
l 第四步：形成方案
3. 權(quán)重各項(xiàng)行動(dòng)方案以保障行動(dòng)的有效性
4. 評(píng)估行動(dòng)方案
5. 演練：團(tuán)隊(duì)決策工具
6. 解決問(wèn)題過(guò)程有效討論的技巧
7. 如何有效進(jìn)行團(tuán)隊(duì)會(huì)議？
8. 會(huì)議程序的把握
9. 會(huì)議主持的技巧
10. 會(huì)議達(dá)成共識(shí)的要領(lǐng)
11. 情景案例：一次客戶投訴事件
12. 工具應(yīng)用：內(nèi)部合作表達(dá)形式模版
13. 團(tuán)隊(duì)沖突解決之道
l 沖突的定義與來(lái)源
l 沖突處理方式運(yùn)用時(shí)機(jī)
l 沖突管理思維圖
14. 情景案例：營(yíng)銷部門與查核部門的沖突事件

六、提高跨部門協(xié)作的人際影響力
1. 組織人際關(guān)系要領(lǐng)
2. 人際合作的兩個(gè)重要方面
l 影響他人
l 達(dá)成共贏
3. 良好組織人際關(guān)系相處法則
4. 部門內(nèi)人際關(guān)系中心點(diǎn)
5. 如何發(fā)揮人際影響力？
6. 解決人際合作障礙的主要方法
l 正確評(píng)價(jià)自己和別人
l 尊重的遣辭用語(yǔ)
l 有效溝通的模式
l 理性溝通的習(xí)慣建立
l 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
7. 情景案例：官經(jīng)理與賴經(jīng)理的協(xié)作事件
8. 跨部門人際合作步驟
9. 角色演練：結(jié)合企業(yè)實(shí)務(wù)情景進(jìn)行演練

《跨部門溝通與協(xié)作》課程目的

1. 深入了解并體會(huì)跨部門溝通協(xié)調(diào)對(duì)完成部門整體績(jī)效的重要性。
2. 理解并學(xué)會(huì)與不同部門成員是發(fā)展合作關(guān)系而不是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。
3. 有效掌握跨部門溝通協(xié)調(diào)方法與步驟，提高跨部門協(xié)作能力。
4. 能夠正確進(jìn)行有效溝通與掌控處理雙方不同意見(jiàn)的技巧。
5. 了解跨部門溝通協(xié)調(diào)的困難與障礙并能有效排除。
6. 建立雙贏互利的跨部門溝通積極態(tài)度，藉由整體協(xié)作力量達(dá)到個(gè)人、部門與企業(yè)三方的目標(biāo)。

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類

特色課程

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題

高效溝通、溝通技巧培訓(xùn)、跨部門溝通協(xié)作課程、部門溝通、跨部門溝通與協(xié)作培訓(xùn)、

《跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問(wèn)需求調(diào)研

溝通確認(rèn)內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢(shì)

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬(wàn)的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對(duì)客戶的每一獨(dú)特點(diǎn)，對(duì)授課方案進(jìn)行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法，從顧問(wèn)的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問(wèn)的角度設(shè)計(jì)課程，解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)高度針對(duì)性和實(shí)用性

6.以點(diǎn)帶面
通過(guò)對(duì)客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解，制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來(lái)發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時(shí)間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價(jià)值，我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評(píng)估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估，并實(shí)時(shí)跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)

授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)富臨老師簡(jiǎn)介

簡(jiǎn)富臨

中國(guó)人民大學(xué)人力資源管理博士
英國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理學(xué)院（ILM）國(guó)際工商管理資格認(rèn)證課程中文講師；
英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)（City & Guilds）國(guó)際培訓(xùn)及評(píng)審認(rèn)證課程中文講師；
美國(guó)哈佛商學(xué)院（HBSP）管理教練中文講師；
清華大學(xué)廈門分部EMBA總裁班客座教授；
上海交大EMBA總裁班客座教授；
北大EMBA總裁班客座教授；
MTP、TWI課程授證講師；

經(jīng)歷：
歷任美國(guó)頂尖教育咨詢顧問(wèn)機(jī)構(gòu)（ZIG ZIGLAR）在臺(tái)事業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理、人資部經(jīng)理、副總經(jīng)理；臺(tái)塑企業(yè)集團(tuán)人資處處長(zhǎng)；Gredmann格雷蒙集團(tuán)大陸事業(yè)部經(jīng)理等職務(wù)；中國(guó)生產(chǎn)力中心(CPC)項(xiàng)目經(jīng)理；
簡(jiǎn)老師從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、人力資源管理及員工培訓(xùn)工作，以達(dá)十七年之久，對(duì)輔導(dǎo)實(shí)務(wù)、企業(yè)管理、主管職能與講師培訓(xùn)技巧有豐富經(jīng)驗(yàn)，并能將實(shí)務(wù)轉(zhuǎn)為課程運(yùn)作，提高課程績(jī)效�，F(xiàn)仍受聘于臺(tái)灣經(jīng)濟(jì)部中小企業(yè)處榮譽(yù)指導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)顧問(wèn)師、臺(tái)灣勞委會(huì)職訓(xùn)局核心職能授證講師、HRD顧問(wèn)團(tuán)顧問(wèn)、企業(yè)訓(xùn)練質(zhì)量系統(tǒng)評(píng)審委員，連續(xù)七年知名雜志管理(MANAGEMENT)雜志登錄500大企管講師名錄。長(zhǎng)期擔(dān)任兩岸三地、馬來(lái)西亞、泰國(guó)、越南華人區(qū)域多間企業(yè)、社團(tuán)、服務(wù)機(jī)構(gòu)和政府部門提供各類型之培訓(xùn)活動(dòng)、講座和輔導(dǎo)服務(wù)，深受歡迎。
個(gè)人善于利用行為心理學(xué)在培訓(xùn)工作上，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)及激發(fā)心靈潛能，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。使課程參與者在心態(tài)和行為上得以改善，提升個(gè)人潛能，增強(qiáng)工作效能，課程滿意度持續(xù)保持9成以上。

經(jīng)典培訓(xùn)課程：
一、員工素質(zhì)類：
員工職業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)
建立正面的心智模式
情緒智商與壓力管理
高效自我管理與發(fā)展
高效能人士的七個(gè)習(xí)慣
人際關(guān)系溝通技巧
ＰＤＣＡ管理循環(huán)培訓(xùn)
二、主管管理職能類：
MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)
TWI一線主管督導(dǎo)管理實(shí)務(wù)
MSF基層主管管理技能培訓(xùn)
高效能管理溝通
思維致勝--創(chuàng)造性思維解決問(wèn)題(CPS)模式
卓越領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)者情商與壓力管理
三、人力資源管理技巧類：
軟技能制勝--非HR主管人力資源管理技巧
深層交流--主管心理輔導(dǎo)面談技巧
看人不走眼--BEI面試技巧培訓(xùn)
唯才適用--部門主管用才與育才技能培訓(xùn)
績(jī)效推手--主管績(jī)效管理與面談技巧
TTT企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（初階、進(jìn)階）
四、人力資源管理模塊類：
績(jī)效管理專業(yè)人員培訓(xùn)
員工關(guān)系管理專業(yè)人員培訓(xùn)
招聘管理專業(yè)人員培訓(xùn)
培訓(xùn)管理專業(yè)人員培訓(xùn)

主要咨詢與培訓(xùn)服務(wù)過(guò)的客戶包括：
食品業(yè)
康師傅食品集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、白象集團(tuán)、雀巢食品、廣東仙樂(lè)制藥、雅酈保健食品集團(tuán)、統(tǒng)一集團(tuán)(臺(tái)) 、裕泉食品(臺(tái)) 、維他露食品(臺(tái)) 、臺(tái)灣奇雞(臺(tái)) 、、

IT高新技術(shù)業(yè)
富士康科技集團(tuán)、騰訊科技、三星電子、盛大網(wǎng)絡(luò)、惠普、聯(lián)想集團(tuán)、IBM、桑菲通信、晶科能源、金發(fā)科技、鼎鑫電子、華維、美商艾默生、神州數(shù)碼、百度、CHECKPOINT(以色列)、AUTODESK(美)、翊杰科技(臺(tái))、大買家科技(臺(tái))、

電信業(yè)
中國(guó)移動(dòng)(河南、黑龍江、廣西、重慶、云南、浙江、海南、福建、廣東、福建、西藏、新疆、安徽)、新聯(lián)通(河南、廣東) 、中國(guó)電信(河南、上海、福建、云南) 、中華電信(臺(tái)) 、臺(tái)灣大哥大(臺(tái))

連鎖業(yè)
蘇寧電器、Highline China、錦江之星、沃爾瑪、家樂(lè)福、德克士、全家便利商店、B&Q 、大潤(rùn)發(fā)、天虹商場(chǎng)、五十嵐(臺(tái)) 、真鍋咖啡(臺(tái))

房地產(chǎn)
萬(wàn)科、金地、新城地產(chǎn)、卓越集團(tuán)、京基集團(tuán)、新華投資、中航、百仕達(dá)地產(chǎn)

制造業(yè)
美的、寶鋼、杜邦、奔騰電工、海正藥業(yè)、重慶望江工業(yè)、天馬微電子、雅瑩企業(yè)、利華科技、國(guó)寶鼎虎、一詮工業(yè)、石梅化學(xué)、建德工業(yè)、倍強(qiáng)科技、高銀化工、雅爾塔工業(yè)、臺(tái)塑企業(yè)(臺(tái)) 、中華汽車(臺(tái)) 、漢翔航空工業(yè)(臺(tái)) 、喬福泡棉(臺(tái)) 、金瑞瑩工業(yè)(臺(tái)) 、詠佑工業(yè)(臺(tái)) 、大東樹(shù)脂(臺(tái))

汽車業(yè)
利星行營(yíng)銷(大陸奔馳汽車代理)、豐田汽車(臺(tái)) 、建統(tǒng)汽車(臺(tái))

公部門&能源業(yè)
中國(guó)石油天然氣、中國(guó)石化、中油公司(臺(tái)) 、勞委會(huì)(臺(tái)) 、國(guó)稅局(臺(tái)) 、行政院署立醫(yī)院(臺(tái)) 、中華郵政(臺(tái)) 、南投警察局(臺(tái)) 、

金融保險(xiǎn)業(yè)
世紀(jì)證劵、聯(lián)合證劵、鵬華基金、招商證券、泰康人壽、太平洋人壽、國(guó)泰人壽(臺(tái)) 、新光人壽(臺(tái)) 、南山人壽(臺(tái)) 、大都會(huì)人壽(臺(tái)) 、全球人壽(臺(tái)) 、

銀行業(yè)
招商銀行、中信銀行、寧波銀行、渣打銀行、桂林銀行、匯豐銀行(臺(tái)) 、中國(guó)信托(臺(tái)) 、臺(tái)新銀行(臺(tái))

其他行業(yè)
益普索、

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息

簡(jiǎn)富臨老師其他內(nèi)訓(xùn)課

·培育部屬技能培訓(xùn)

·結(jié)果為王——主管執(zhí)行力提升

·管理者情緒與壓力管理 ——提升管理者的情緒智慧

·高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

·從專業(yè)到管理——新任主管管理能力提升培訓(xùn)