《平衡計分卡與績效管理》課程大綱
一、平衡計分卡（BSC）認知
1. 平衡計分卡概念解析
2. 平衡計分卡的四大維度核心內(nèi)涵
3. 平衡計分卡在績效管理流程中的位置
4. 平衡計分卡方法的重要“平衡”
5. 平衡計分卡四維度的關(guān)系與導(dǎo)向
二、平衡計分卡體系構(gòu)建
1. 運用平衡計分卡的基本要求
2. 如何看待平衡計分卡與KPI
3. 案例研討：平衡計分卡指標(biāo)數(shù)量及其分類
4. 平衡計分卡體系的構(gòu)成
5. 平衡計分卡戰(zhàn)略地圖
三、平衡計分卡的實戰(zhàn)技術(shù)
1. 企業(yè)如何設(shè)定財務(wù)類指標(biāo)
-案例研討：企業(yè)常用財務(wù)類指標(biāo)及其定義
2. 企業(yè)如何設(shè)定客戶類指標(biāo)
-案例研討：企業(yè)常用客戶類指標(biāo)舉例
3. 企業(yè)如何設(shè)定內(nèi)部運營類指標(biāo)
-案例研討：企業(yè)常用內(nèi)部運營類指標(biāo)舉例
4. 企業(yè)如何設(shè)定學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)
-案例研討：企業(yè)常用學(xué)習(xí)與發(fā)展類指標(biāo)舉例
5. 目標(biāo)設(shè)定的原則與方法
四、部門平衡計分卡績效計劃的形成
1. 如何進行強相關(guān)分析定位
2. 如何形成分解性KPI指標(biāo)
3. 如何形成延展性KPI指標(biāo)
4. 如何設(shè)置KO指標(biāo)及行為指標(biāo)
5. 如何設(shè)定KO指標(biāo)及行為指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)
案例研討：部門平衡計分卡績效計劃舉例
演練：部門KPI設(shè)計
五、崗位績效計劃的形成
1. 如何對KPI指標(biāo)進行再分解
2. 如何設(shè)置KO指標(biāo)及行為指標(biāo)
3. 如何設(shè)定KO指標(biāo)及行為指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)
案例研討：崗位績效計劃舉例
演練：崗位KPI設(shè)計
六、平衡計分卡指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
1. 績效管理突出問題解析
2. 解決績效管理現(xiàn)實問題的創(chuàng)新思路
-核算方式的突破
-權(quán)重設(shè)計突破
案例研討：績效計劃衡量標(biāo)準(zhǔn)舉例
七、績效體系的宣導(dǎo)與實施
1. 各級主管如何對部屬進行績效宣導(dǎo)
2. 員工績效輔導(dǎo)的方法與技巧
3. 輔導(dǎo)的內(nèi)容與行為
4. 如何贊賞和指正員工
5. 有效輔導(dǎo)部屬的八步法技巧
現(xiàn)場演練：績效輔導(dǎo)
八、績效面談與結(jié)果運用
1. 績效面談的內(nèi)容與作用
2. 如何進行面談準(zhǔn)備和切入
3. 關(guān)注績效最應(yīng)該關(guān)注什么
4. 管理者如何檢討自己
5. 忌談的三個方面
6. 應(yīng)營造的氣氛和應(yīng)達成的效果
7. 績效面談九步法技巧
8. 績效結(jié)果立體運用方法
現(xiàn)場演練：績效面談
九、現(xiàn)場答疑
《平衡計分卡與績效管理》所屬分類
人力資源
《平衡計分卡與績效管理》所屬專題
績效考核體系、
平衡計分卡培訓(xùn)、
績效與薪酬管理課程、
績效管理培訓(xùn)、
績效考核管理內(nèi)訓(xùn)、
房地產(chǎn)人力資源、
工廠精細化管理、
企業(yè)績效管理實務(wù)、
《平衡計分卡與績效管理》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程
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