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溝通技巧與崗位輔導(dǎo)
添加時間:2015-05-12      修改時間: 2015-05-12      課程編號:100179798
《溝通技巧與崗位輔導(dǎo)》課程大綱
第一部分:溝通技巧
一、溝通解析
1. 溝通的涵義及要素
2. 溝通系統(tǒng)組成及其啟發(fā)
3. 正確認(rèn)識人際交往中的“溝”
4. 高效溝通的五通則
5. “雙70定律”——溝通的影響力
課堂演示:視覺溝通
二、有效溝通的過程
1. 溝而不通的六障礙
2. 正確的溝通態(tài)度選擇
3. 正確的溝通視窗選擇
4. 正確的溝通對象/渠道選擇
5. 溝通的黃金/白金定律
6. 有效溝通的六步驟
三、有效溝通技巧
1. 有效溝通的基礎(chǔ)
-積極心態(tài)
-關(guān)心對方的需求
-主動協(xié)作
2. 傾聽的技巧
-傾聽五障礙
-傾聽六技巧
-如何接受反饋
3. 表達(dá)的技巧
-如何準(zhǔn)確表達(dá)
-如何簡化表達(dá)
-反饋的三障礙與五技巧
4. 溝通過程應(yīng)注意的肢體語言
-禮貌行為
-暗示動作
案例研討:你如何溝通
案例研討:這些動作暗示什么
四、如何與上級溝通
1. 上下級之間的差異分析
2. 下屬的角色定位與職業(yè)準(zhǔn)則
3. 如何傾聽上級
4. 與上級溝通的六項(xiàng)注意
5. 讓上級滿意的七行為
案例分析:領(lǐng)導(dǎo)思路變了
五、如何與下屬溝通
1. 作為上級常見的角色誤區(qū)
2. 上級如何了解下級
3. 與下屬溝通的障礙
4. 與下屬溝通的七種方法
5. 與問題型員工溝通的八項(xiàng)注意
案例分享:交付下屬目標(biāo)任務(wù)的12步溝通要訣
六、如何與平級溝通
1. 平級溝通的障礙
2. 平級的定位和需求
3. 平級溝通七技巧
4. 人際溝通定律解析

第二部分:崗位輔導(dǎo)
一、解析管理與管理者
1. 管理的實(shí)質(zhì)與啟示
2. 管理者角色轉(zhuǎn)變與思維更新
-專業(yè)帶頭人
-管理能手
-走向領(lǐng)導(dǎo)
3. 管理者必備能量解析
-管好自己
-做好事情
-帶好團(tuán)隊(duì)
4. 管理者在企業(yè)中應(yīng)扮演的八個角色
5. 崗位輔導(dǎo)的目的與意義
二、崗位輔導(dǎo)的方法與技巧
1. 管理者如何做“引導(dǎo)員”
-建立和優(yōu)化制度/SOP/方法/標(biāo)準(zhǔn)
-合理進(jìn)行責(zé)權(quán)分工
-為下屬設(shè)定工作目標(biāo)
-關(guān)注生活、心理疏導(dǎo)
-分析、定位下屬職業(yè)規(guī)劃
案例討論:忙碌的研發(fā)主任
2. 管理者如何做“輔導(dǎo)員”
-指導(dǎo)計(jì)劃與執(zhí)行
-盯工作、查問題和障礙;
-分析和解決問題;
-接受意見
-及時贊賞、指正
-保持關(guān)心
3. 管理者如何做“教練員”
-支持員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)
-定位員工狀態(tài)和位置;
-分析障礙、調(diào)整心態(tài)
-增強(qiáng)動機(jī),讓優(yōu)勢成為強(qiáng)勢
4. 員工輔導(dǎo)的多種形式
5. 員工輔導(dǎo)的時機(jī)
6. 員工輔導(dǎo)的八步法與四動作
案例討論:讓下屬快速成長
案例討論:高效執(zhí)行
三、關(guān)注員工發(fā)展
1. 員工參與管理
-關(guān)注員工的“關(guān)心”
-參與管理的三前提與三注意
-參與管理的方式與技巧
2. 授權(quán)的方法與技巧
-管理者常見授權(quán)誤區(qū)
-授權(quán)的正確路徑
-授權(quán)的七項(xiàng)技巧
3. 多通道發(fā)展員工
-崗位異動管理
-工作擴(kuò)大、豐富化


《溝通技巧與崗位輔導(dǎo)》所屬分類
特色課程

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3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運(yùn)用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗(yàn)式拓展培訓(xùn),在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段
4.咨詢式培訓(xùn)
運(yùn)用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計(jì)課程,解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)高度針對性和實(shí)用性
6.以點(diǎn)帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實(shí)際狀況的了解,制定切合實(shí)際的培訓(xùn)計(jì)劃,將管理培訓(xùn)與企業(yè)實(shí)際運(yùn)作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用
7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實(shí)用,替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率
8.全程跟進(jìn)
為了達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期價值,我們運(yùn)用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進(jìn)行培訓(xùn)效果的評估,并實(shí)時跟進(jìn)培訓(xùn)改進(jìn)
授課培訓(xùn)師孫斌老師簡介
孫斌
孫斌
 孫 斌老師——
 64年生人,國內(nèi)第一代企業(yè)管理咨詢專家之一,
人力資源管理領(lǐng)域知名實(shí)戰(zhàn)型咨詢師/培訓(xùn)師
 中國職業(yè)經(jīng)理人(CPM)資格培訓(xùn)中心理事
 清華大學(xué)、四川大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師
 國內(nèi)多家知名管理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)高級講師、咨詢師
 中國人力資源研究會“優(yōu)秀人力資源專家”
 人力資源薪酬激勵V-S-P立體管理模型創(chuàng)建人
 主要經(jīng)歷
——12年國有企業(yè)、民營企業(yè)及多種行業(yè)的工作經(jīng)歷,曾任大中型企業(yè)人事主管、人力資源經(jīng)理、總經(jīng)理助理、人力資源總監(jiān)等管理職務(wù)。
——15年企業(yè)培訓(xùn)與管理咨詢專業(yè)經(jīng)歷,其間任管理咨詢企業(yè)CEO5年,進(jìn)駐企業(yè)任行政副總近2年。長期專注于企業(yè)人力資源管理策略和實(shí)操技術(shù)方法的研究、實(shí)踐與創(chuàng)新。
——先后為國內(nèi)100余家知名企業(yè)進(jìn)行組織與人力資源管理咨詢診斷、方案設(shè)計(jì)和運(yùn)行輔導(dǎo),服務(wù)客戶涉及多種行業(yè)、多種類型和不同規(guī)模的企業(yè),曾擔(dān)任多家上市公司及知名企業(yè)管理顧問,對企業(yè)運(yùn)營及管理現(xiàn)實(shí)問題具有深刻的感知與解悟,在長期輔助企業(yè)的實(shí)踐中總結(jié)和探索出諸多簡練、實(shí)效的管理技術(shù)與方法,尤其在企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)與績效管理方面擁有突破性的技術(shù)方法優(yōu)勢,受到服務(wù)企業(yè)的高度認(rèn)可。
——主持200余場企業(yè)管理相關(guān)培訓(xùn),因長期接觸企業(yè)實(shí)踐,深諳企業(yè)內(nèi)部管理現(xiàn)實(shí)問題,培訓(xùn)以實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效見長,培訓(xùn)思路新穎獨(dú)特,培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、簡練精到,實(shí)操案例豐富。
本課程可以提供內(nèi)訓(xùn),查看培訓(xùn)師詳細(xì)信息
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