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跨部門溝通與協(xié)作
添加時間:2013-07-18      修改時間: 2013-07-18      課程編號:100159106
《跨部門溝通與協(xié)作》課程大綱
1、跨部門溝通的重要性2、溝通的原理3、溝通的技巧4、跨部門溝通實踐與運用——溝通就是影響力5、跨部門溝通實踐與運用——了解性格化解沖突課程大綱第一篇:溝通的認知1、跨部門溝通的重要性問題一:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?a.合格的部門主管,雙70原則;b.從與人相處的藝術看溝通c.從管理的四個層次看溝通2、生活中最易發(fā)生的沖突是什么?第二篇:溝通的原理問題二:案例分析“講了是否=溝通了”1、什么是溝通a.溝通網(wǎng)b.溝通的冰山模式2、溝通的原理a.主論行為(事實)少談論個性(判斷)b.要明確溝通(對象、接受度)c.積極聆聽3、有效溝通的重要性與目的4、溝通的障礙與常犯的錯誤第三篇:溝通的技巧問題三:案例分析“到底是誰的過錯”1、溝通的三種心態(tài)a.父母型——我行,你不行b.成人型——我行,你也行c.兒童型——我不行,你行2、有效溝通的五種態(tài)度a.關心——重要b.順應——有效c.主動——突破d、同理——致勝e.定位——基礎3、溝通方式與改善a.調(diào)整角色b.調(diào)整期望c.調(diào)整距離d.調(diào)整方圓4、積極聆聽第四篇:跨部門溝通實踐與運用——溝通就是影響力問題四:案例分析“是什么讓他如影相隨”1、溝通就是影響力a.先有認同后有溝通b.認同法則c.認同產(chǎn)生影響力2、同事間溝通理念a.服務理念b.認同第一c.換位思考d.反求諸已e.要討論不要爭論3、部門間溝通的障礙第五篇:跨部門溝通實踐與運用——了解性格化解沖突問題五:案例分析“是什么讓他心服口服”1、沖突的認知,沖突的分類2、化解人際沖突的原則a.雙贏策略b.同理心c.妥善處理負面情緒d.拿出誠意3、性格的分類a.完美型b.力量型c.和平型d.活潑型4、了解各個性格的特點5、如何與不同性格的同事打交道

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬分類
綜合管理

《跨部門溝通與協(xié)作》所屬專題
高效溝通、溝通技巧培訓、跨部門溝通協(xié)作課程跨部門溝通與協(xié)作培訓、
《跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓服務流程
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靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師王彬老師簡介
王彬
王彬
王彬博士,畢業(yè)于澳大利亞悉尼大學(The University of Sydney)經(jīng)濟和商業(yè)學院;回國后,開始從事于多行業(yè)的經(jīng)營管理與培訓咨詢服務。實戰(zhàn)派物流采購專家、知名培訓講師。《世界經(jīng)理人》、《品牌營銷》、《銷售與市場》、《經(jīng)理人》等刊物特約撰稿人,全球品牌網(wǎng)、財經(jīng)網(wǎng)、第一營銷網(wǎng)、營銷傳播網(wǎng)等30余家網(wǎng)站專欄作家,發(fā)表作品數(shù)十萬字。專注于企業(yè)供應鏈環(huán)節(jié)中“購、產(chǎn)、銷”的內(nèi)部管理及市場應用,致力為企業(yè)服務,提供采購、生產(chǎn)、營銷解決方案,以“專業(yè)、實用、輕松”的培訓理念,服務于國內(nèi)外眾多知名大型企業(yè)。針對采購實戰(zhàn)技巧與成本控制、采購談判與供應商選擇、營銷渠道的設置、駐外機構(gòu)的組建和管理、經(jīng)銷商的管理、采購人員的技能素質(zhì)培訓等方面有很深的造詣和研究,并具有豐富的咨詢培訓經(jīng)驗。

授課特點:專業(yè)、實用、系統(tǒng)、趣味、可轉(zhuǎn)化
1、專業(yè)性強:專業(yè)、系統(tǒng)、全面的銷售理論,簡潔、有效的實戰(zhàn)經(jīng)驗。
2、實用性高:能迅速有效地提高企業(yè)及個人銷售能力,幫助加快提升企業(yè)競爭力和員工銷售業(yè)績。
3、系統(tǒng)全面:體系化的知識結(jié)構(gòu),全面提高參學者的綜合能力。
4、轉(zhuǎn)化性快:學習理論知識的同時,注重理論應用技巧和方法,潛移默化地轉(zhuǎn)為行為習慣,知行合一,持續(xù)改善。
5、趣味性多:輕松的課堂氛圍、愉快的獲取知識和新的源泉。
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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