《店長人事問題處理與溝通技術(shù)》課程大綱
【課程前言】
在現(xiàn)代化的終端里，一個(gè)好店長的定位到底是怎么樣的呢？而為了扮演好這所有的角色，店長又應(yīng)該要具備哪些管理的技能才能稱職呢？定位如果不明自然要學(xué)習(xí)的方向與內(nèi)容就會顯得不夠清晰！
過去的店長只要把開店打烊的瑣事做好就可以算是一個(gè)好店長，只是時(shí)至今日，這樣的能力卻早已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能勝任企業(yè)的要求，一群真正會經(jīng)營、懂管理的店長早已經(jīng)成為企業(yè)騰飛的重要關(guān)鍵，新的終端自然需要一批新蛻變的店長！

【培訓(xùn)收獲】
« 建立店長為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知，以終端形象、目標(biāo)為己任；
« 為企業(yè)擔(dān)任市場尖兵，隨時(shí)傳遞市場、客戶、銷售信息；
« 有能力對店內(nèi)人員隨時(shí)進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整；
« 運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù)，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員；
« 提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向，在柔性管理中獲得實(shí)際效果 ；
« 有效掌握每天現(xiàn)場的工作時(shí)間，提升管理效率；
« 為企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端；
« 建立長遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài)，在虛心中求得成長！

【受益對象】店長與儲備店長
【課程周期】兩-三天
【授課方式】授課＋演練＋研討

【課程大綱】
第一章 店長的定位與人事管理
八大工作角色：
(一) 企業(yè)代理人
« 代言企業(yè)形象，終端形象管理
« 完成企業(yè)目標(biāo)，業(yè)績目標(biāo)管理
« 如何有效進(jìn)行對上溝通
ü 案例討論及演練：分組競賽

(二) 情報(bào)收集者
« 產(chǎn)品的信息收集
« 客戶的信息收集
« 市場的信息收集

(三) 調(diào)整者
« 技能調(diào)整
« 狀態(tài)調(diào)整
« 觀念調(diào)整

(四) 傳達(dá)者
« 何謂傳，何謂達(dá)？
« 如何傳，如何達(dá)？
ü 傳達(dá)的誤區(qū)
ü 傳達(dá)的技巧
ü 確認(rèn)的技巧

(五) 指導(dǎo)者
« 開放的交流環(huán)境建立
ü 案例演練：沙漠求生記
« 人事問題處理
ü 案例研討：店員背后說店長壞話
ü 案例研討：一個(gè)銷售業(yè)績不錯(cuò)的員工老是挑剔公司貨品、制度
ü 經(jīng)驗(yàn)＋總結(jié)＋驗(yàn)證＋更新
« 工作手則運(yùn)用
ü 工作手則運(yùn)用的時(shí)機(jī)
ü 案例研討：兩個(gè)員工因意見沖突引發(fā)爭執(zhí)，互有心結(jié)！
ü 工作手則運(yùn)用的流程

(六) 管理者
« 現(xiàn)場管理
« 例會管理
« 貨品管理

(七) 保全者
« 保全貨物
« 保全設(shè)備與裝修
« 保全財(cái)物

(八) 活動(dòng)者
« 將？兵？
« 個(gè)人成長四階段
« 深層學(xué)習(xí)關(guān)系圖

第二章 溝通技巧
(一) 溝通的目的：
« 疏導(dǎo)人員情緒，消除心理困擾
« 排除誤解，凝聚團(tuán)隊(duì)情感
« 建立相互間的了解，增進(jìn)理解
« 建立信任，改善人際關(guān)系
« 收集信息，使團(tuán)隊(duì)共有
« 使思想一致，產(chǎn)生共識
« 提高個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力
« 激勵(lì)員工

(二) 常見的溝通障礙：

(三) 溝通的基本功：
« 技巧一：全身貫注、有效聆聽
« 技巧二：找到演繹、認(rèn)清事實(shí)
« 技巧三：理清現(xiàn)狀、掌握問題
« 技巧四：有效對話、精準(zhǔn)目標(biāo)
« 技巧五：挖掘可能、找到方法

(四) 了解你及對手的交流風(fēng)格
« 活潑型
« 完美型
« 力量型
« 平和型

(五) 如何與上級部門溝通
« 執(zhí)行前注意事項(xiàng)
« 及時(shí)反饋與答復(fù)
« 如何與上司溝通如何匯報(bào)

(六) 如何橫向溝通
« 如何與平級同事溝通獲得協(xié)助配合
« 用溝通代替命令
« 工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

(七) 如何與下屬溝通
« 溝通的注意事項(xiàng)
« 溝通的時(shí)機(jī)
« 溝通的要領(lǐng)

第三章 總結(jié)回顧
« 學(xué)員提問
« 課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧


《店長人事問題處理與溝通技術(shù)》課程目的
« 建立店長為企業(yè)代言人的深刻認(rèn)知，以終端形象、目標(biāo)為己任；
« 為企業(yè)擔(dān)任市場尖兵，隨時(shí)傳遞市場、客戶、銷售信息；
« 有能力對店內(nèi)人員隨時(shí)進(jìn)行有效技能、狀態(tài)、觀念調(diào)整；
« 運(yùn)用有效傳達(dá)技術(shù)，為企業(yè)傳遞信息、活力和希望到終端人員；
« 提供人事管理處理的思路、方法以及進(jìn)步的方向，在柔性管理中獲得實(shí)際效果 ；
« 有效掌握每天現(xiàn)場的工作時(shí)間，提升管理效率；
« 為企業(yè)資產(chǎn)、財(cái)物的捍衛(wèi)者！建立攻守兼?zhèn)涞牧闶劢K端；
« 建立長遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的心態(tài)，在虛心中求得成長！



《店長人事問題處理與溝通技術(shù)》所屬分類
市場營銷

《店長人事問題處理與溝通技術(shù)》所屬專題
高效溝通、金牌店長特訓(xùn)、店長培訓(xùn)、王牌店長培訓(xùn)、職場溝通、人事管理技巧、

《店長人事問題處理與溝通技術(shù)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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